Каким будет маркетинг через 5 лет?

Декабрь — время, когда подводят итоги, и строят планы. Российская реальность не дает строить планы на несколько лет вперед, но есть вещи, которые рано или поздно произойдут. Поэтому сегодня мы предлагаем вам материал от компании Emarsys. Специалисты компании провели исследование, и составили 5 предсказаний для маркетинга на следующие 5 лет. Некоторые вещи нужно будет внедрять уже в следующем году.

Слияние оффлайн и онлайн

Представители e-commerce с каждым годом наблюдают соединение потребительского опыта в офлайн и онлайн. И неважно, чем именно занимается магазин. Он может продавать кирпичи или строительные материалы. Это может быть магазин одежды или обычный супермакрет.

Вопрос в том, что покупателям все сильнее не нравится делать выбор непосредственно в магазине. Им не нравится преодолевать расстояния, ожидать продавца-консультанта или стоять в очередях. Совершать все эти действия, тратя время, тем более, если вещь не понравится?

Наблюдается тенденция, когда оффлайн нужен только для того, чтобы забрать товар. Все остальные действия: выбор варианта, оплата, доставка будут совершаться из дома. Магазины придут к тому, что вместо витрин будут сенсорные экраны, на которых посетители смогут посмотреть ассортимент магазина и выбрать понравившуюся позицию.

Поэтому на первые роли выходит омниканальность и big data. Маркетологи не должны ждать, что потребитель сам найдет их среди множества предложений. Работа должна строиться таким образом, что использовать максимальное количество каналов для донесения информации до клиента. Клиенты в первую очередь будут использовать интернет. Вы должны встречать их там.

Тотальная мобильность

Ни для кого не секрет, что последние десять лет роль мобильного маркетинга только растёт. Передовые компании окончательно укрепились во мнении, что этот сегмент нужно развивать, как отдельный канал продаж. Постепенно все стали разрабатывать не только мобильные приложения, но и push-уведомления и мобильную почту.

Потребители не расстаются со своими смартфонами и планшетами. С них они заходят на любимые сайты, выполняют поиск и совершают многочисленные действия в сети. Это тенденция будет только укрепляться.

С каждым годом мобильные технологии становятся более интуитивными, функциональными, изощренными. Исследования показывают, что маркетологи уделяют много внимания тестированию и развитию мобильной стратегии. Правда, тут нужно быть постоянно начеку.

Мобильная стратегия требует постоянной оптимизации. Действия, которые приносят результат сегодня, могут не сработать уже завтра. В этом сегменте все меняется с безумной скоростью. Тестирование и наблюдения проходят в режиме реального времени.

Если несколько лет назад, разработка мобильного приложения носила второстепенный характер, то сегодня она играет ключевую роль. В итоге электронная коммерция придет к тому, что весь шоппинг будет происходить с помощью мобильных устройств.

Весомую роль будет играть дизайн. Выстреливать будут сайты и приложения с дизайном, который понятен и удобен для пользователя. Посмотрите на Tinder и Uber. Они завоевывают рынок. Их интерфейс понятен и удобен. Это уже стандарт для мобильных устройств.

Они просты и удобны. И потребители приняли это. Это им нравится. Поэтому рынок ожидает «тиндеризация» и «уберизация». В ближайшие пять лет, пользователю для совершения всего цикла покупки будет достаточно провести пальцем вверх-вниз и вправо-влево. Все.

Неудивительно, что Google особое внимание уделяет адаптивным сайтам. Компании, которые будут замедлять мобильные инновации, рискуют потерять лояльность со стороны клиентов. Потребители ждать не будут. Их мобильные устройства всегда подключены к интернету.

internet-marketing-pic-1-1800Торговля в социальных сетях

В ближайшие 5 лет бизнес в социальных сетях будет проходить полный цикл: от выбора товара до совершения транзакции. Несмотря на то, что многие компании до сих пор не знают, как им продвигаться в социальных сетях, за этим направлением — будущее.

Судите сами. Почти все социальные сети, так или иначе, идут в сторону электронной коммерции. Pinterest внедряет кнопку «Купить», Instagram регулярно обновляет возможности для бизнеса. В этом направлении движутся Twitter и Youtube.

Исследования показывают, что люди, которые подписаны на аккаунты брендов в социальных сетях, используют их для просмотра товаров. Поэтому важно максимально задействовать все возможности, которые предоставляются бизнесу.

Недаром Facebook будет развивать свой мессенджер в сторону обмена деньгами. Для этого социальная сеть приобрела Oculus VR – одного из лидера в разработке виртуальной реальности. В скором времени пользователи смогут обмениваться деньгами непосредственно в чате. Это приведет к созданию глобальной торговой площадки.

Email: от канала трафика к транзакциям

Многие предсказатели похоронили email-маркетинг уже несколько раз, но этот канал живее всех живых. Некоторые думали, что его убьет RSS-лента, кто-то говорил, что его доконает MMS, но статистика показывает, что email-маркетинг активно развивается.

Исторически сложилось, что электронная почта выигрышный канал для розничных продавцов. Он способствует налаживанию отношений и способен провоцировать доводить клиента до покупки в несколько шагов.

Сегодня, пользователи устают от агрессивного навязывания. Они не любят рекламу и хотят полезную информацию. Поэтому бренды выстраивают коммуникацию с помощью электронных писем. Вы можете посылать клиенту полезную информацию, сопровождая ее предложениями о покупке. Вы не спугнете пользователя и не вызовете раздражения, так как он добровольно подписался на вашу рассылку и ждет от вас писем.

Но проблема в том, что письма мотивируют клиентов переходить на сайт. И уже на страницах ресурсов совершать покупки. В ближайшие пять лет эта ситуация изменится. Кнопка «купить» будет внутри письма и транзакцию можно совершить внутри почты.

Google уже разработал технологию Pony Express для электронной почты. С ее помощью можно оплачивать счета, прямо из Gmail. Безусловно, подобные инструменты будут с каждым годом развиваться все сильнее.

Email живее всех живых. В мире, переполненном информацией, это своего рода идентификатор личности. Посмотрите, даже Twitter отправляет на почту дайджест с подборкой интересных твитов. Гиганты Facebook и Linkedin не отказываются от уведомлений на электронную почту. Почему? Потому что это надежный способ, который позволяет возвращать клиентов на сайт снова и снова.

Машины и персонализация

Персонализация не является новой концепцией. Продавцы на протяжении всей истории применяют персонализированный подход клиентам. Если кто-то стабильно покупает овощи в одной лавке, то ему дадут товар в долг, если однажды он забудет кошелек.

В электронной коммерции персонализированного подхода не меньше. Просто маркетологи сейчас обладают огромными базами данных. Их можно использовать в тысяче разных вариаций. Но в целом они не могут масштабироваться под одного человека.

Поэтому маркетинг перемещается за пределы человеческого мозга. Специалисты все глубже погружаются в нейронные сети, машинное обучение, искусственный интеллект. Именно они будут играть главную роль в персонализации.

Можно легко настроить рекламные кампании, выбрать удобное время для предложения скидки, выбрать подходящие каналы для коммуникации с клиентом, да и просто высчитать время, когда он будет готов вас выслушать.

Все это может создать неповторимый опыт взаимодействия клиента с брендом, который будет заставлять обращаться за услугами компании снова и снова. Электронная коммерция все радикальнее будет переходить к тотальной автоматизации всех процессов.

Сейчас бум машинного обучения. Электронная коммерция все чаще будет к этому обращаться. Это позволит автоматизировать процессы, на которые раньше требовалось тратить человеческие ресурсы. Все, что касается аналитики и сбора данных, перейдет под контроль машин.

Правда, для руководителей здесь не обойдется без подводных камней. Машины есть машины. Для эффективности их внедрения, следует проработать подробную стратегию. Без этого все это не будет работать.

Маркетологи должны развивать электронный сегмент в своих компаниях. Уже сегодня нужно продумывать стратегию, в которой каждый элемент вашего продвижения будет способствовать быстрому взаимодействию с клиентом и моментальной транзакции.

0 Comments

Leave a reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Log in with your credentials

Forgot your details?